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Ou l'appel que vous ne vouliez pas recevoir
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Communication téléphonique 101
Ou l’appel que vous ne vouliez pas recevoir…

Vous êtes occupé à votre bureau, soit en pleine création ou soit dans le feu de l’action, lorsque votre téléphone sonne.  Vous répondez calmement, un peu encore absorbé par votre travail.  À peine avez-vous terminé de vous identifier que votre nouvel interlocuteur vous déblatère rapidement tout ce qu’il veut vous dire comme dans les deux exemples suivants que j’ai vécu dernièrement :

« Salut c’est encore moi le fatiguant. J’ai vérifié ta présence sur le Web et tu n’y es pas du tout, je ne te trouve pas, ce n’est pas croyable. Si tu veux pour quelques milliers de dollar, je peux t’organiser ton plan de visibilité sur le Net avec tous les réseaux sociaux associés. Je peux te rencontrer demain… »

Ou encore,

« Bonjour, je suis membre du comité de la récupération des appareils électroniques de la région et nous aimerions vraiment vous avoir comme membre du comité de direction de la région. Qu’en pensez-vous? Acceptez-vous? »

Que pensez-vous de ces 2 appels?
En ce qui me concerne, dans le premier appel, j’étais plus que désarmé et un peu frustré même et je sentais que je me faisais « attaquer ».

Dans le deuxième cas, quoi que flatté de me faire demander de siéger sur un tel comité, je me demandais bien pourquoi moi???

Peut-être avez-vous vécu de telles expériences pour le moins non-conventionnelles ou peut-être reconnaissez-vous des gens qui parfois agissent ainsi? Peut-être même des gens que vous connaissez très, très intimement, comme… vous? Sûrement pas, n’est-ce pas?

Enfin, pour nous assurer de ne pas être perçu comme cela, nous pouvons nous rappeler ces règles de base :

  • Notre interlocuteur,
    • n’attend pas forcément notre appel;
    • ne nous voit pas, il ne peut donc deviner qui l’appelle,
      • À moins que nous ne soyons déjà tous les deux abonnés aux services d’appel vidéo;
    • n’a pas nécessairement regardé son afficheur pour voir qui l’appelle;
    • n’a pas nécessairement fait le même cheminement que vous depuis votre dernière conversation.
  • Prenez le temps,
    • de vérifier si vous parlez à la bonne personne;
    • de vous présenter (nom et organisme) et préciser le but de votre appel;
    • de vérifier si le moment est opportun pour en discuter;
    • avant l’appel, de bien cerner le but de votre appel;
    • de bien structurer votre ‘mini discours’ :
      • Introduction
      • Sujet
      • Conclusion
    • d’écouter ses réponses, les silences compris.
  • Soyez bref, à moins qu’il s’agisse d’un appel déjà planifié du style appel conférence.
  • Souriez. Notre interlocuteur ne vous voit pas, mais il va le sentir.

Je sais bien, nous savons déjà tout cela et nous le mettons en pratique à tous les jours. Mais si vous connaissez quelqu’un à qui cela pourrait être utile, faites lui parvenir ce texte… on ne sait jamais.


Sur ce, bonne communications et…

Faites en sorte que votre vie soit Merveilleusement Vôtre et faites de même pour tous vos interlocuteurs… cela dépend de vous!
 


Le contenu de cette chronique reflète uniquement le point de vue de l'auteur et non pas celui de BizBuzzMag.net.

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